Customer Chat Support Specialist (Sales Focus) - English

Bergabunglah dengan Flokq sebagai Customer Chat Support Specialist (Sales Focus) dan jadilah bagian penting dari tim Customer Service dan Sales kami yang dinamis. Di peran ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui chat, memberikan dukungan yang luar biasa sambil mengidentifikasi peluang untuk mendorong penjualan. Di Flokq di Yogyakarta, Anda akan bekerja dengan platform e-commerce terkemuka yang terus berkembang, menggunakan alat seperti Zendesk dan Slack untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan produk, mengelola pesanan, dan memberikan solusi yang cepat dan akurat. Dengan fokus pada penjualan, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim penjualan kami, memastikan setiap interaksi menghasilkan nilai bagi kedua belah pihak. Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada pertumbuhan Flokq di tengah-tengah komunitas e-commerce yang penuh semangat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui chat secara profesional dan ramah.
• Mengidentifikasi peluang penjualan dan mengarahkan pelanggan ke tim penjualan.
• Mengelola pesanan pelanggan, termasuk konfirmasi, perubahan, dan pembatalan.
• Menyediakan solusi cepat dan akurat untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan Zendesk dan Slack untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mengajukan ide untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi melalui interaksi yang positif.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang e-commerce dan platform penjualan online.
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk menggunakan alat seperti Zendesk dan Slack dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Sikap pelayanan yang tinggi dan orientasi pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait