Perwakilan Layanan Pelanggan (Customer Service Representative) - Palembang

Mitracomm Ekasarana, perusahaan terkemuka di Palembang yang berfokus pada penyediaan solusi sumber daya manusia, sedang mencari individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh peluang pertumbuhan, ini adalah kesempatan ideal bagi Anda yang ingin berkembang dalam industri ini.

Sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan di Mitracomm Ekasarana, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari. Anda akan membantu mereka dengan pertanyaan mereka, memastikan mereka mendapatkan jawaban yang tepat dan memuaskan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan didengar. Kami menggunakan berbagai alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk memudahkan proses layanan pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Memahami dan menerapkan kebijakan perusahaan serta prosedur operasional standar.
• Merekam dan mengelola informasi pelanggan menggunakan sistem CRM.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan efektif.
• Memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas.
• Memastikan bahwa semua transaksi dan interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar keamanan dan privasi data.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan mampu mengelola waktu dengan baik.
• Penguasaan dasar komputer dan kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak CRM.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.
• Sikap positif dan proaktif dalam menyelesaikan masalah pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait